職位描述
售后客服售前客服投訴客服
【職責(zé)描述】
1、客服管理體系搭建；
2、統(tǒng)籌銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持；
3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績；
4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗；
5、負(fù)責(zé)團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)；
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，工商管理、應(yīng)用心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷、專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上銷售客服管理工作經(jīng)驗；
3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施；
4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗；
5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。
1、客服管理體系搭建；
2、統(tǒng)籌銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持；
3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績；
4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗；
5、負(fù)責(zé)團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)；
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，工商管理、應(yīng)用心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷、專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上銷售客服管理工作經(jīng)驗；
3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施；
4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗；
5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。
工作地點
廣西創(chuàng)健投資集團有限公司
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職位發(fā)布者
李美丹/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣西創(chuàng)健食品科技有限公司廣西創(chuàng)健投資集團有限公司（以下簡稱“創(chuàng)健集團”）在食品工業(yè)原輔料供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域擁有20年的深耕經(jīng)驗，為乳制品、咖啡、固體飲料、現(xiàn)調(diào)飲品和新式茶飲等多行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，客戶遍及3000余家，為中國食品工業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展做出了有價值的貢獻(xiàn)。作為一家綜合性供應(yīng)鏈服務(wù)商，創(chuàng)健集團提供從原輔料進口、產(chǎn)品應(yīng)用研發(fā)、創(chuàng)新開發(fā)、中試生產(chǎn)、工藝優(yōu)化、包裝設(shè)計、生產(chǎn)加工、倉儲運輸?shù)揭患l(fā)的全方位食品工業(yè)解決方案，秉持“整合全球供應(yīng)鏈，服務(wù)中國人”的企業(yè)使命，致力于整合全球供應(yīng)鏈、服務(wù)中國市場。公司秉持“客戶至上、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、團隊合作、誠實守信、奮斗為本”的企業(yè)價值觀，堅持技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力成為“中國食品工業(yè)原輔料供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)”的企業(yè)愿景。在未來的發(fā)展中，創(chuàng)健集團將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，順應(yīng)市場變化，推進技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，為客戶和供應(yīng)商提供雙向賦能，推動食品工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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