職位描述
售前客服售后客服全白班
崗位職責：
1.負責通過在線聊天工具處理客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題，提供專業(yè)產(chǎn)品信息并幫助客戶選擇合適產(chǎn)品；
2.負責客戶售后問題處理，收集并反饋客戶意見及建議，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.負責線上訂貨平臺信息維護及線上客戶訂單處理，確保訂單信息準確無誤，跟進訂單狀態(tài)及物流發(fā)貨等相關(guān)信息；
4.負責上游供應(yīng)鏈及品牌方采購信息，政策信息及相關(guān)數(shù)據(jù)信息處理；
5.負責每日銷售數(shù)據(jù)整理匯總，定期銷售數(shù)據(jù)分析及銷售報告輸出，識別銷售趨勢和客戶需求，為營銷決策提供依據(jù)
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，至少2年以上的線上銷售或線上客服工作經(jīng)驗；熟悉線上平臺操作，有淘寶、京東、拼多多等電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），有良好的文字表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息；
3.具備較強的責任心和服務(wù)意識，耐心細致，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
2.負責客戶售后問題處理，收集并反饋客戶意見及建議，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.負責線上訂貨平臺信息維護及線上客戶訂單處理，確保訂單信息準確無誤，跟進訂單狀態(tài)及物流發(fā)貨等相關(guān)信息；
4.負責上游供應(yīng)鏈及品牌方采購信息，政策信息及相關(guān)數(shù)據(jù)信息處理；
5.負責每日銷售數(shù)據(jù)整理匯總，定期銷售數(shù)據(jù)分析及銷售報告輸出，識別銷售趨勢和客戶需求，為營銷決策提供依據(jù)
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，至少2年以上的線上銷售或線上客服工作經(jīng)驗；熟悉線上平臺操作，有淘寶、京東、拼多多等電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），有良好的文字表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息；
3.具備較強的責任心和服務(wù)意識，耐心細致，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
工作地點
世紀·歐美中心C棟·美聯(lián)座1202室
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
南昌卓雅貿(mào)易有限公司南昌卓雅化妝品貿(mào)易有限公司成立于2001年，是一家以代理和經(jīng)銷國際國內(nèi)知名護膚、彩妝和香水為主的綜合性化妝品貿(mào)易公司，目前主要代理菲洛嘉、安娜柏琳、魅力匙、寵愛之名、克奧妮斯、格蘭瑪弗蘭等原裝進口化妝品品牌；自然堂、高姿、阿道夫等國內(nèi)知名化妝品品牌、同時經(jīng)銷蘭蔻，倩碧、雅詩蘭黛、巴寶莉等國際一線奢侈品護膚品牌及香水，經(jīng)營規(guī)模及公司實力已雄居于江西化妝品代理商前三甲，在全國化妝品行業(yè)頗具一定知名度。目前我們已經(jīng)在江西及全國50多家萬達、天虹、新城吾悅及百盛等知名購物中心開設(shè)自營進口化妝品連鎖店鋪TOPBEAUTY，90%以上店鋪在同類店鋪中名列銷售冠軍，我們的目標力爭在五年內(nèi)成功打造一家零售板塊上市公司；2014年前我們就已經(jīng)和江西1000多家日化零售店建立了緊密的合作，是江西地區(qū)***家覆蓋百貨、購物中心、日化專賣店終端管理、批發(fā)等全渠道化妝品運營商，我們的品牌深受廣大經(jīng)銷商和消費者的喜愛，銷售額逐年高速、逆勢增長，我們秉承合作共贏，共同發(fā)展的經(jīng)營理念，本著為客戶提供最具競爭力的品牌化妝品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)使命，全力打造一個特色、品牌型化妝品代理公司，一個文化教育型化妝品代理公司，歡迎你的加入！公司地址:江西省南昌市青云譜區(qū)世紀歐美中心C座1202室聯(lián)系人：羅女士18707087869
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