職位描述
客服經(jīng)理消費(fèi)金融客服經(jīng)理
工作職責(zé)
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過電話/文字等方式，處理客戶咨詢、查詢和建議等問題；
2、受理客戶投訴，制定處理方案和意見，妥善解決；
3、及時(shí)反饋問題，與各部門對(duì)接持續(xù)跟進(jìn)售后問題，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶；
4、對(duì)客戶問題進(jìn)行總結(jié)分析形成報(bào)告，推進(jìn)各部門改善用戶體驗(yàn)；
5、管理客服部門的各類工作事宜。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、基本的電腦操作、辦公軟件；
3、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互金行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與人溝通，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力；
5、洞悉力強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)核實(shí)、反饋。
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過電話/文字等方式，處理客戶咨詢、查詢和建議等問題；
2、受理客戶投訴，制定處理方案和意見，妥善解決；
3、及時(shí)反饋問題，與各部門對(duì)接持續(xù)跟進(jìn)售后問題，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶；
4、對(duì)客戶問題進(jìn)行總結(jié)分析形成報(bào)告，推進(jìn)各部門改善用戶體驗(yàn)；
5、管理客服部門的各類工作事宜。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、基本的電腦操作、辦公軟件；
3、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互金行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與人溝通，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力；
5、洞悉力強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)核實(shí)、反饋。
工作地點(diǎn)
北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路甲10號(hào)院電子城IT產(chǎn)業(yè)園105號(hào)樓（東樓）
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職位發(fā)布者
王珊珊/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
安居客北京安居客（Anjuke lnc.）成立于2007年1月，是國內(nèi)房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)，專注于房地產(chǎn)租售信息服務(wù)。安居客集團(tuán)在全國31個(gè)城市設(shè)有分公司，員工超過1500人，網(wǎng)站月獨(dú)立訪問用戶已突破6900萬。安居客以“幫助人們實(shí)現(xiàn)家的夢(mèng)想”為企業(yè)愿景，全面覆蓋新房、二手房、租房、商業(yè)地產(chǎn)四大業(yè)務(wù)，同時(shí)為開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)人提供高效的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。2012年，安居客發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)，旗下“安居客新房”、“安居客二手房”、“安居客租房”三大手機(jī)找房APP使用用戶突破2500萬，占移動(dòng)找房70%的市場(chǎng)份額。 2015年3月2日，58同城宣布以現(xiàn)金加股票的方式收購安居客集團(tuán)，交易金額為2.6701億美元。此次并購后，繼續(xù)堅(jiān)持只做平臺(tái)的定位，構(gòu)建面向新房、二手房、租房等全領(lǐng)域業(yè)務(wù)。而安居客仍將保有品牌獨(dú)立性，保留其網(wǎng)站、APP等品牌資產(chǎn)。
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