1、負責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作全面開展,制定客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范;
2、負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負責(zé)方案的具體落實;
3、負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)各項工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4、負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5、負責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進行分析,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;
6、負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展;
8、負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、周末雙休、試用期提前轉(zhuǎn)正
職位亮點:雙休