崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)按照訂單信息準(zhǔn)確、及時(shí)地將貨物配送到客戶(hù)指定地點(diǎn),確保貨物的安全與完整,完成配送任務(wù)的全過(guò)程操作。
2.在配送過(guò)程中與客戶(hù)保持良好的溝通與互動(dòng),及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議,維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3.負(fù)責(zé)配送車(chē)輛的日常檢查、維護(hù)與保養(yǎng),確保車(chē)輛性能良好,安全行駛;同時(shí)對(duì)配送設(shè)備進(jìn)行妥善保管和正確使用,保障配送作業(yè)的順利進(jìn)行。
4.準(zhǔn)確記錄配送過(guò)程中的各類(lèi)數(shù)據(jù),并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋配送情況,為公司優(yōu)化配送業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)先物流、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè).
2.具有2年物流配送相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉當(dāng)?shù)氐缆非闆r和配送區(qū)域地理環(huán)境,有快遞、外賣(mài)、電商配送等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.有實(shí)際駕駛配送車(chē)輛進(jìn)行貨物投遞的工作經(jīng)歷,具備處理配送過(guò)程中各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),在車(chē)輛調(diào)度、路線優(yōu)化、貨物裝卸與保護(hù)等方面有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),且參與過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成配送高峰期任務(wù),能夠獨(dú)立承擔(dān)一定量的日常配送任務(wù),并在特殊情況下協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決緊急配送需求。
4.掌握配送業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí),能夠熟練執(zhí)行配送任務(wù),保障貨物安全、及時(shí)地送達(dá)客戶(hù)手中,提升客戶(hù)對(duì)配送服務(wù)的滿(mǎn)意度。
5.熟悉配送業(yè)務(wù)所處的行業(yè)環(huán)境和政策法規(guī)要求,能夠在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,靈活調(diào)整配送策略,適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),保障配送業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
6.深入理解公司制定的配送業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行配送任務(wù),確保配送信息的準(zhǔn)確性和完整性。熟悉公司配備的配送車(chē)輛的類(lèi)型、性能、載重量、容積等參數(shù),掌握車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)方法和簡(jiǎn)單故障排除技巧,確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài);能夠熟練運(yùn)用配送設(shè)備提高配送作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。明確公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾,始終以客戶(hù)為中心,提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù),及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和反饋,積極解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,維護(hù)公司良好的客戶(hù)形象和品牌聲譽(yù)。