崗位職責(zé):
1.及時(shí)熱情地接待用戶(hù),專(zhuān)心聽(tīng)取并記錄用戶(hù)的要求,并為用戶(hù)做出合理的維修方案和時(shí)間安排;
2.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)診斷并確認(rèn)用戶(hù)的需求,并做出正確的估價(jià);
3.及時(shí)處理用戶(hù)投訴,竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,如有不能處理的投訴,及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);
4.掌握維修車(chē)間的工作量和配件庫(kù)存情況,督促車(chē)間維修進(jìn)度,確保按時(shí)交車(chē),并及時(shí)與顧客交流在修車(chē)輛異常信息;
5.負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同;
6.努力向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目;
7.做好電話(huà)報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄,并將救援需求即時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度;
8.為了能提供給客戶(hù)最佳服務(wù)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意率而提出合理化建議;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或受過(guò)服務(wù)顧問(wèn)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先;
2.有汽車(chē)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4.必需有駕照,開(kāi)車(chē)熟練。
蘭州 - 安寧區(qū)
河南易眾拍賣(mài)行有限公司蘭州 - 安寧區(qū)
蘭州金島華蔚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司蘭州 - 安寧區(qū)
利星行汽車(chē)蘭州 - 安寧區(qū)
河南易眾拍賣(mài)行有限公司蘭州 - 城關(guān)區(qū)
蘭州良志實(shí)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司蘭州 - 城關(guān)區(qū)
上海犀重新能源汽車(chē)有限公司