崗位職責(zé)
一、領(lǐng)悟華世丹企業(yè)文化,轉(zhuǎn)正觀念,明確工作目標(biāo)和應(yīng)取得的職業(yè)效益結(jié)果
二、維固老客戶(hù)
1.內(nèi)部員工:鼓勵(lì)大家傳播優(yōu)好長(zhǎng)慢+骨血力科普知識(shí)
2.對(duì)接社政資源、司外散客:主動(dòng)跟進(jìn)服用情況、用藥答疑,并進(jìn)行賦能;成為消費(fèi)商
三、拓展新客戶(hù)
1.挖掘客戶(hù)需求:初步判斷癥狀是否對(duì)癥,了解病史,服藥、生活作息、習(xí)慣等基本信息;
2.調(diào)查客戶(hù)背景:在適當(dāng)?shù)那闆r下,對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的職業(yè)、家庭背景、家庭成員等基本情況做大致了解,分析家庭用藥需求,有助于進(jìn)一步做健康賦能;
3.推動(dòng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)商
四、售前準(zhǔn)備
1.知識(shí)儲(chǔ)備:學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),能夠用通俗易懂的語(yǔ)言轉(zhuǎn)述講解
2.貨物儲(chǔ)備:清點(diǎn)庫(kù)存,先進(jìn)先出,保證貨物充足,不積壓;
3.宣傳推廣:有針對(duì)性的轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品宣推素材到朋友圈、微信群及個(gè)人,推廣中應(yīng)圍繞大健康,有理有據(jù)
五、售中工作
1.接待/線上聯(lián)系顧客要熱情禮貌,根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和需求跟進(jìn);
2.按需求給顧客打包/郵寄/放置物料,引導(dǎo)顧客登記相關(guān)信息;
3.主動(dòng)添加顧客微信,填寫(xiě)骨血力售前問(wèn)卷。
六、售后服務(wù)
1. 根據(jù)客戶(hù)的癥狀描述,指導(dǎo)用藥;
2. 做好個(gè)性的增值服務(wù);
3. 積極引導(dǎo)服用者根據(jù)癥狀的種類(lèi)以及服用前后改善情況,填寫(xiě)骨血力售后問(wèn)卷,整理數(shù)據(jù),分析癥狀,梳理服用方案,持續(xù)跟進(jìn)
4. 將患者反饋梳理成案例,進(jìn)行分享與傳播
七、方案策劃
1.重要節(jié)慶日(中秋、春節(jié)、雙11、雙12等節(jié)日),策劃活動(dòng)方案按流程上報(bào)審批,進(jìn)行內(nèi)外動(dòng)銷(xiāo)
2.按要求梳理相關(guān)素材
八、日常事務(wù)
1.每日按時(shí)更新銷(xiāo)回表格,記錄臺(tái)賬
2.貨款日清月結(jié),庫(kù)存出入平衡
3.票據(jù)登記與整理:驗(yàn)證品單必須有董事長(zhǎng)簽批,明確流程:鏈接簽批截圖→登記→開(kāi)票→取貨
4.按時(shí)鏈接銷(xiāo)售訂單、回款,保證扎帳前全部鏈接無(wú)誤
5.做好統(tǒng)計(jì),每月初將上月所有數(shù)據(jù)及原始單據(jù)整理歸檔,定期上報(bào),隨時(shí)備查
6.按時(shí)將部門(mén)年度/月度總結(jié)及計(jì)劃鏈接至承計(jì)傳
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作
任職資格
1.學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上
2.專(zhuān)業(yè):藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3.經(jīng)驗(yàn):①?gòu)氖落N(xiāo)售工作一年以上;②執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);有較強(qiáng)文字、語(yǔ)言表達(dá)能力及較好的親和力;③具有突發(fā)事件應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力;④有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性、條理性;組織能力;⑤具備服務(wù)意識(shí)和拼搏觀念;⑥品行端正、時(shí)刻以公司利益為上。