崗位職責(zé):
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、1年以上4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間:8:30-17:30,單休
福利:過(guò)節(jié)費(fèi),高溫補(bǔ)貼,包午餐,五險(xiǎn)一金。
交通便捷:
地鐵1號(hào)線秀山站B出口;
公交高佳苑(楓丹白鷺)站,17/19/52/68/111/128/129路。