崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)國際售后對外溝通業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)國際售后業(yè)務(wù)臺賬記錄,臺賬內(nèi)容包括客戶信息、設(shè)備信息、訂單記錄、銷售記錄、報修記錄、回訪記錄、采購記錄、投訴記錄等。
3、負(fù)責(zé)國際售后訂單執(zhí)行,包括接單、查碼、核碼、詢價、報價、交期查詢、合同制定、下單、開票、發(fā)貨通知、發(fā)貨跟蹤、報/清關(guān)跟蹤、到貨簽收、賬款催收等工作。
4、負(fù)責(zé)國際客戶線上回訪工作,回訪內(nèi)容包括服務(wù)滿意度、設(shè)備運(yùn)行情況、備品備件情況、定期保養(yǎng)情況等。
任職要求:
1、了解國際貿(mào)易流程、外貿(mào)政策、海關(guān)規(guī)定、國際貿(mào)易法規(guī)等相關(guān)知識,并具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通能力和談判技巧,能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系,并有效處理各種客戶問題。
3、具備英語聽說讀寫能力,能夠處理日常郵件往來和客戶即時消息的回復(fù)。
4、有一定外貿(mào)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉國際貿(mào)易流程和管理規(guī)定。