崗位職責(zé):
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常客服部的具體事務(wù)、綠化保潔服務(wù),便民特約、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等過(guò)程的具體控制,對(duì)相關(guān)服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并跟蹤閉合;
2、組織和督促客服助理開(kāi)展各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作,在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)落實(shí)月工作計(jì)劃、月培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)資料、工作例會(huì)紀(jì)要及內(nèi)頁(yè)資料的歸檔工作;
3、負(fù)責(zé)接待重要投訴,依時(shí)給予及時(shí)協(xié)調(diào)組織處理,并將重要與重大的投訴及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
4、組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度提升的活動(dòng),跟蹤報(bào)修及時(shí)率,做好重要客戶(hù)的隨訪工作;
5、每周負(fù)責(zé)檢查客服服務(wù)工作,對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)跟蹤閉合;
6、落實(shí)業(yè)戶(hù)檔案、文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作;
7、完成上級(jí)交辦的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象好氣質(zhì)佳,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德,分析判斷能力;
3、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、熟悉法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識(shí);接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn);
5、一定的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練掌握日常辦公軟件。
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