售后主管
崗位職責(zé):
1、負責(zé)管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定并監(jiān)督執(zhí)行情況;
2、負責(zé)部門人員的培養(yǎng)、提升,安排進行相關(guān)專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)和補充,定期開展對售后人員的服務(wù)技能培訓(xùn),提升售后團隊整體的服務(wù)滿意度;
3、負責(zé)售后客戶檔案、資質(zhì)管理,對售后應(yīng)收賬款做到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化,到期應(yīng)收賬款及時預(yù)警;
4、負責(zé)售后人員出勤記錄的統(tǒng)計與核實,并實時匯報人員異常情況;
5、負責(zé)整個團隊的管理,提升團隊人員售后技能、售后素養(yǎng)以打造專業(yè)化團隊,確保服務(wù)質(zhì)量及效率。
6、定期和不定期對客戶滿意度進行調(diào)查和反饋,分析、總結(jié)客戶反饋信息、故障統(tǒng)計數(shù)據(jù),作為工作流程改進的依據(jù);
7、負責(zé)不良事件的調(diào)查處理,并及時向質(zhì)量管理部體系組傳達信息。
崗位要求
1、本科學(xué)歷,市場營銷、工商管理類、電子、機械、生物工程或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2 、3-5年制造業(yè)售后服務(wù)管理的經(jīng)驗(不僅限于醫(yī)療器械行業(yè));
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強,具備良好的市場分析、客戶溝通技能及應(yīng)急處理能力;
4、工作細致,嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強;
5、熟練使用辦公軟件、企業(yè)管理系統(tǒng) 。