崗位職責(zé):
1、在線接待售前售后咨詢,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)以上的客戶,具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)到店鋪的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),促成交易。
2、負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前、售中、售后等問(wèn)題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;處理店鋪投訴維權(quán),退款,跟蹤疑難物流件等事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)售后工作統(tǒng)計(jì),跟進(jìn)客戶問(wèn)題,進(jìn)行中差評(píng)回訪/電話回訪等方式處理,耐心解決客服遺留的問(wèn)題,直到客戶滿意。
4、適應(yīng)早晚班,接受排班輪休,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、月休四天,早班8:30-16:00,晚班16:00-23:00,薪資面議。