「廣州天河區(qū) 恒生銀行客戶關(guān)系部經(jīng)理 Customer Relations Manager招聘」

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恒生銀行客戶關(guān)系部經(jīng)理 Customer Relations Manager

1.2萬(wàn)-1.6萬(wàn)

廣州天河區(qū)
3-5年
本科
全職
招5人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

工作環(huán)境好
同事很nice
氛圍活躍
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
人際關(guān)系好
五險(xiǎn)一金
交通便利
準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

崗位職責(zé):

客戶關(guān)系部又稱作QAD. 是銀行最後一道防綫，代表管理層回應(yīng)客戶意見(jiàn)及投訴，監(jiān)管及優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
? To investigate and respond to customer complaints and provide suitable resolutions;
? Seek ways to improve the effectiveness of customer's interactions with HSBC; thereby reducing the volume and severity of complaints;
? To identify and report complaints and other customer feedback trends which indicate where services or processes need review;
? Ensure customer complaints are escalated to senior management or regulatory bodies or HSBC group as appropriate, in line with policies;
? Complaint Handlers may be required to acquire knowledge of a product area and in some geographies, may need to hold specific certificates.

任職要求:

1. Minimum of 3 years' experience in complaint handling.
2. Strong self-motivation with excellent communication, negotiation and interpersonal skills.
3. High level of customer centricity mindset with dedication to deliver exceptional quality services for customers.
4. Proficiency in both English and Cantonese.

工作地點(diǎn)

匯豐大廈-2座

完善一份簡(jiǎn)歷
616萬(wàn)+企業(yè)在線搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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