雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
軟件產(chǎn)品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)熱線電話及在線咨詢受理，完成產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持工作，完成業(yè)務(wù)記錄；（網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān)）
2、負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題處理、反饋與跟進(jìn)關(guān)單，參與完成客戶回訪及質(zhì)檢、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)工作；
3、對(duì)重點(diǎn)客戶提供專屬客戶支持服務(wù)，快速有效響應(yīng)及跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持；
4、參與公司知識(shí)庫(kù)維護(hù)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的業(yè)務(wù)對(duì)接，確保準(zhǔn)確支撐公司新增業(yè)務(wù)的技術(shù)支持工作；（網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān)）
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度＞40字/min，技術(shù)支持客服、技術(shù)支持工程師經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有CRM系統(tǒng)，工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用excel基礎(chǔ)功能；
4、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，并有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和抗壓能力。
1、負(fù)責(zé)企業(yè)熱線電話及在線咨詢受理，完成產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持工作，完成業(yè)務(wù)記錄；（網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān)）
2、負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題處理、反饋與跟進(jìn)關(guān)單，參與完成客戶回訪及質(zhì)檢、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)工作；
3、對(duì)重點(diǎn)客戶提供專屬客戶支持服務(wù)，快速有效響應(yīng)及跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持；
4、參與公司知識(shí)庫(kù)維護(hù)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的業(yè)務(wù)對(duì)接，確保準(zhǔn)確支撐公司新增業(yè)務(wù)的技術(shù)支持工作；（網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān)）
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度＞40字/min，技術(shù)支持客服、技術(shù)支持工程師經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有CRM系統(tǒng)，工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用excel基礎(chǔ)功能；
4、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，并有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
哈爾濱科技創(chuàng)新城創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)7號(hào)樓
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職位發(fā)布者
吳女士/人力資源經(jīng)理
立即溝通
安天科技集團(tuán)股份有限公司公司簡(jiǎn)介：哈爾濱安天科技股份有限公司---智者安天下2000年安天從反病毒引擎研發(fā)團(tuán)隊(duì)起步，目前已發(fā)展成為以安天實(shí)驗(yàn)室為總部，以企業(yè)安全公司、移動(dòng)安全公司為兩翼的集團(tuán)化安全企業(yè)。安天始終堅(jiān)持以安全保障用戶價(jià)值為企業(yè)信仰，崇尚自主研發(fā)創(chuàng)新，在安全檢測(cè)引擎、移動(dòng)安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析還原、動(dòng)態(tài)分析、終端防護(hù)、虛擬化安全等方面形成了全能力鏈布局。安天的監(jiān)控預(yù)警能力覆蓋全國(guó)、產(chǎn)品與服務(wù)輻射多個(gè)國(guó)家。安天將大數(shù)據(jù)分析、安全可視化等方面的技術(shù)與產(chǎn)品體系有效結(jié)合，以海量樣本自動(dòng)化分析平臺(tái)延展工程師團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力、縮短產(chǎn)品響應(yīng)周期。結(jié)合多年積累的海量安全威脅知識(shí)庫(kù)，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、安全可視化等方面經(jīng)驗(yàn)，推出了應(yīng)對(duì)高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）和面向大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)與關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的態(tài)勢(shì)感知與監(jiān)控預(yù)警解決方案。全球超過(guò)三十家以上的著名安全廠商、IT廠商選擇安天作為檢測(cè)能力合作伙伴，安天的反病毒引擎得以為全球近十萬(wàn)臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、近兩億部手機(jī)提供安全防護(hù)。安天移動(dòng)檢測(cè)引擎是全球首個(gè)獲得AV-TEST年度獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)產(chǎn)品。安天技術(shù)實(shí)力得到行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、客戶和伙伴的認(rèn)可，安天已連續(xù)四屆蟬聯(lián)國(guó)家級(jí)安全應(yīng)急支撐單位資質(zhì)，亦是中國(guó)國(guó)家信息安全漏洞庫(kù)六家首批一級(jí)支撐單位之一。安天是中國(guó)應(yīng)急響應(yīng)體系中重要的企業(yè)節(jié)點(diǎn)，在紅色代碼、口令蠕蟲、震網(wǎng)、破殼、沙蟲、方程式等重大安全事件中，安天提供了先發(fā)預(yù)警、深度分析或系統(tǒng)的解決方案。
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