工作職責:
1. 商場禮賓(客服)負責人,負責接待業(yè)務(wù)運營管理(禮賓、前臺、接待講解)
2. 制定并執(zhí)行接待標準:全面統(tǒng)籌和細致落實整個禮賓流程,需要深度參與,確保所有來訪者都能獲得專業(yè)、熱情且高效的服務(wù)體驗;根據(jù)公司文化和業(yè)務(wù)需求,設(shè)計并實施標準化的接待流程;
4.客情關(guān)系管理:積極收集來訪者反饋,持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù),提升客戶滿意度;
5.深挖禮賓業(yè)務(wù),打造專業(yè)接待禮賓團隊,關(guān)鍵崗位備份管理,嚴格按照標準化落地執(zhí)行;
6.突發(fā)事件處理:高效處理各類突發(fā)事件,如緊急情況下的臨時安排、客人安撫、信息傳遞等,確保問題得到及時、妥善的解決;
任職要求:
1.本科及以上學歷,播音、主持、藝術(shù)管理、公共關(guān)系、傳媒、酒店管理、旅游管理、商務(wù)管理等專業(yè)
2.至少5年以上接待管理或相關(guān)工作經(jīng)驗,有大型企業(yè)、高端酒店或商務(wù)服務(wù)中心工作經(jīng)驗;
3.具有較好的接待流程策劃能力;
4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、卓越的溝通組織協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的口頭及書面表達能力,能夠應(yīng)對必要的商務(wù)應(yīng)酬
5、個人品質(zhì):溫婉知性,形象佳,親和力強,注重細節(jié),具備高度的責任心和職業(yè)操守
6.具備英文、粵語、普通話接待講解、溝通能力。
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