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一、崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行客戶購(gòu)車后及維修保養(yǎng)后的電話回訪

2、對(duì)汽車進(jìn)行首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、續(xù)險(xiǎn)、流失等的客戶進(jìn)行電話招攬到店，按照部門經(jīng)理要求達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、進(jìn)行新車交車儀式的拍照與面訪加微工作，預(yù)約保養(yǎng)登記工作；

4、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴與抱怨電話，并做好詳細(xì)記錄 ；

5、負(fù)責(zé)解決客戶投訴和顧客滿意度調(diào)查，研究解決客服工作中遇到的問(wèn)題 ；

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)；

7、 參與公司客戶維系活動(dòng)，并對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋；

8、 在電話回訪或面訪中發(fā)現(xiàn)客戶信息錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)修改并做好記錄；

9、 按月整理客戶檔案，并做好保存工作；

10、 每月整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、任職要求：

1、年齡20-30歲，教育背景：中專及以上學(xué)歷 ；

2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，了解汽車相關(guān)知識(shí)；

3、基本素質(zhì)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、有汽車售后客服招攬等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

三、薪資范圍：6000-9000元

四、其他福利：帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、全額五險(xiǎn)一金、免費(fèi)午餐、勞保