職位描述
商戶運營
工作內容：
1、建立商戶檔案，并做好日常通知及文件歸檔，簽訂相關文件，引導商戶進場；2、負責商戶進場裝修跟進；
3、催繳跟進商戶租金及其它費用；
4、維護良好的經(jīng)營環(huán)境，確保商場的正常營運，受理各租戶在經(jīng)營中發(fā)生的相關營運事宜；
5、加強與租戶的溝通，全面及時了解租戶經(jīng)營動態(tài)、業(yè)績變化、內部管理、發(fā)展戰(zhàn)略等相關信息，了解和傾聽租戶的意見和需求，向直接上級反饋；
6、密切關注租戶的經(jīng)營狀況及發(fā)展態(tài)勢，加強對問題租戶的評估和判斷，向招商部反饋相關信息，為招商調整提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)；
7、在租戶與商場各職能部門之間搭建一個順暢高效的信息通道，全面協(xié)調解決租戶在經(jīng)營中遇到的各種問題，實現(xiàn)管理紐帶的作用；
8、加強與各職能部門之間的協(xié)作與溝通，整合各類可利用的資源，確保全面實現(xiàn)經(jīng)營目標及收益目標；
9、不斷優(yōu)化和完善各項營運管理制度及管理流程，規(guī)范租戶的經(jīng)營行為，加強監(jiān)管，確保商場各項管理制度落到實處；
10、處理賣場一切顧客投訴和突發(fā)緊急事件。受理并跟進、協(xié)調商場內發(fā)生的各類投訴事宜，密切注意細節(jié)，加強現(xiàn)場巡場密度，關注租戶服務水平、營銷技能、產(chǎn)品質量、投訴數(shù)量及顧客反饋；
11、圍繞提高顧客滿意度不定期的展開消費者調查活動，了解顧客的反饋，并有針對性的提出整改措施；
12、深入研究分析現(xiàn)有業(yè)種業(yè)態(tài)組合及品牌組合的科學性、合理性及適配性，為優(yōu)化購物中心的組成結構提供新的思路和建設性意見；
13、跟進商戶撤場的手續(xù)辦理及監(jiān)督工作，防止商戶逃場；
14、協(xié)助物業(yè)公司其及他部門開展相關輔助性工作；
15、協(xié)助商鋪業(yè)主辦理租賃備案等手續(xù)；
16、領導交辦的其它事宜。
任職要求：
1、經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)，大專及以上學歷。
培訓經(jīng)歷:
2、受過企業(yè)管理、市場營銷、招商、客服及相關法律法規(guī)基礎知識的培訓。
3、具備3年以上商業(yè)地產(chǎn)或購物中心等運營管理經(jīng)驗。
技能技巧:
4、熟練使用各種辦公軟件；
5、具有較強的服務意識；
6、具有較強的溝通協(xié)調能力、談判能力、執(zhí)行力和團隊合作能力及應變能力，能妥善處理場內的突發(fā)事件。
培訓經(jīng)歷:
2、受過企業(yè)管理、市場營銷、招商、客服及相關法律法規(guī)基礎知識的培訓。
3、具備3年以上商業(yè)地產(chǎn)或購物中心等運營管理經(jīng)驗。
技能技巧:
4、熟練使用各種辦公軟件；
5、具有較強的服務意識；
6、具有較強的溝通協(xié)調能力、談判能力、執(zhí)行力和團隊合作能力及應變能力，能妥善處理場內的突發(fā)事件。
工作地點
億民平安國際大酒店
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職位發(fā)布者
劉曉君/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市億民房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司深圳市億民房地產(chǎn)開發(fā)（集團）有限公司于2005年8月正式組建成立。注冊資金為二億零六百萬元。集團公司的主要業(yè)務是以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，同時輔以建筑施工工程、國內商貿(mào)、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理等。深圳市億民房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司總部設在深圳市福田區(qū)彩田路,獨資經(jīng)營平安國際酒店(五星級標準配置,約250間客房)、平安酒店精致公寓、彩德城商場(在彩田路3萬多平方米)。下屬公司有:泉州億民建設發(fā)展有限公司(國家一級建筑企業(yè),全資)、山東煙臺魯玉礦業(yè)公司(從事勘探和開采礦業(yè)業(yè)務)、郴州億楓公司(現(xiàn)已開發(fā)建設商住區(qū)30多萬平方米)、川濤國際商貿(mào)公司、惠民商業(yè)管理公司、億民興物業(yè)管理有限公司、深圳億民藍球俱樂部等。在福建福州中心地段購買150畝土地、廈門購買近40畝土地,未來五年,公司將近入快速發(fā)展階段,計劃在福建福州、廈門建設兩個平安國際酒店(按超五星級標準配置),并在公司儲備的土地開發(fā)商住區(qū),預計面積在130萬至150萬平方米。目前公司擁有各類管理人員760余人。其中工程技術、行政管理、經(jīng)濟管理人員300余人，一級項目經(jīng)理13人，二級項目經(jīng)理28人；房地產(chǎn)開發(fā)、策劃營銷人員36人；物業(yè)從業(yè)人員92人；其他各類專業(yè)、從業(yè)人員268人等。公司主項資質系建設部審批的房屋建筑施工的總承包一級企業(yè)、增項資質有：市政工程總承包二級、園林古建筑承包二級、土石方工程專業(yè)承包二級。公司先后通過了質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理國際標準體系認證，為施工質量、安全提供了有力的保障。公司自成立以來，本著“德行為先、誠信為本、品質為根、造福億民”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮企業(yè)高效、靈活的運作機制，牢固樹立“求真務實、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立足于深圳，面向全國，積極地開拓外部市場，不斷發(fā)展壯大。近年來，先后在福建、廣東、海南、湖南、河南等地開發(fā)房地產(chǎn)項目，發(fā)展態(tài)勢良好，并正在謀求對外擴展，力爭做大做強。繼續(xù)實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主導，以工程項目總承包及物業(yè)管理為兩冀的經(jīng)營發(fā)展方針，按照高起點、高標準、高質量的要求，構造建筑精品，完善客戶服務，創(chuàng)立企業(yè)品牌，在激烈的市場竟爭中，努力把公司建設成為管理先進、設置科學、經(jīng)營規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)集團。
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