「上海普陀區(qū) 物業(yè)住宅客服主任招聘」_2025年上海中海物業(yè)管理有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 1月2日

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物業(yè)住宅客服主任

6千-8千·15薪

上海普陀區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

住宅物業(yè)費(fèi)用催繳客訴處理物業(yè)接待

一、工作職責(zé)：
1、協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善公司的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作；
2、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定《管理處年度工作計(jì)劃》并完成《管理處年度客服工作計(jì)劃》、跟蹤、落實(shí)執(zhí)行情況；
4、協(xié)助管理處經(jīng)理從客戶服務(wù)渠道、了解掌握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；
5、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，接待；處理客戶的各類投訴，了解并分析客戶需求；負(fù)責(zé)對投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計(jì)劃提供意見和建議；
6、督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各物業(yè)管家業(yè)務(wù)工作情況；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；
8、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；
9、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、崗位要求：
◆基本要求: 45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
◆工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
◆技能技巧：熟練使用電腦；具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；
◆素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)精神，善于與人溝通。

職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、年終獎

工作地點(diǎn)

中海臻如府管理處

完善一份簡歷
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