崗位描述
1.客戶滿意度管理:協(xié)助上級部門制定年度客戶滿意度提升目標及提升方案。及時掌握市場動態(tài)信息及客戶需求,提出合理化建議并提交相關報告。
2.交付管理:統(tǒng)籌編制項目交付方案、開放日等方案,報審并組織實施。
3.咨詢投訴:協(xié)調處理與客戶之間的矛盾和糾紛,確保客戶滿意度。
4.品質監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接,妥善處理項目相關問題。
5.風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查,并監(jiān)督整改。協(xié)同上級部門對重大、熱點群體客戶投訴應急預案制定和處理。
6.完成上級領導交辦的其他任務
任職要求:
1. 本科及以上學歷,有5年以上物業(yè)住宅項目客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理工作經(jīng)驗。
2. 具有銷售風險管理、項目工程驗收介入、交付組織、客關維護、物業(yè)服務監(jiān)督,以及客戶活動組織經(jīng)驗。
3. 熟悉相關法律法規(guī),具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌規(guī)劃能力,以及團隊協(xié)作精神。
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