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    更新于 1月28日

    常州項目 客服經(jīng)理

    面議
    • 常州新北區(qū)
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    地產(chǎn)客服

    崗位描述

    1.客戶滿意度管理:協(xié)助上級部門制定年度客戶滿意度提升目標及提升方案。及時掌握市場動態(tài)信息及客戶需求,提出合理化建議并提交相關報告。

    2.交付管理:統(tǒng)籌編制項目交付方案、開放日等方案,報審并組織實施。


    3.咨詢投訴:協(xié)調處理與客戶之間的矛盾和糾紛,確保客戶滿意度。

    4.品質監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接,妥善處理項目相關問題。


    5.風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查,并監(jiān)督整改。協(xié)同上級部門對重大、熱點群體客戶投訴應急預案制定和處理。

    6.完成上級領導交辦的其他任務


    任職要求:


    1. 本科及以上學歷,有5年以上物業(yè)住宅項目客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理工作經(jīng)驗。


    2. 具有銷售風險管理、項目工程驗收介入、交付組織、客關維護、物業(yè)服務監(jiān)督,以及客戶活動組織經(jīng)驗。


    3. 熟悉相關法律法規(guī),具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌規(guī)劃能力,以及團隊協(xié)作精神。


    工作地點

    江南環(huán)球港

    職位發(fā)布者

    月星置業(yè)/HR

    今日活躍
    立即溝通
    公司Logo月星集團
    作為商業(yè)連鎖化、投資多元化、品牌國際化的大型企業(yè),月星集團成立于1988年,在崗員工2萬多人,形成了以環(huán)球港商業(yè)管理事業(yè)部、投資發(fā)展集團、家居新零售連鎖集團和環(huán)球置業(yè)集團為主營;環(huán)球家屋、南疆環(huán)球港、黑河中俄口岸跨境物流樞紐等為新業(yè)務的戰(zhàn)略架構,業(yè)務范圍涵蓋城市商業(yè)、智慧新零售、泛家居產(chǎn)業(yè)、星級酒店、主題樂園、高端人居、跨境物貿、空間定制等眾多領域。月星集團旗下各業(yè)務子公司在全國達300余家,并在全球與68個國家和地區(qū)保持業(yè)務往來。截止2019年,月星集團已連續(xù)10年入選“中國服務業(yè)企業(yè)500強”及“上海企業(yè)百強”,連續(xù)21年入選“中國民企500強”,并成為新華社民族品牌工程代表企業(yè)。月星集團以“把美好生活帶入每個‘家’”為使命,“成為具有知名度、美譽度、可持續(xù)發(fā)展的世界級杰出企業(yè)”為愿景,通過對環(huán)球港、月星家居新零售連鎖、環(huán)球家屋等品牌的打造和拓展,致力于成為美好生活全產(chǎn)業(yè)鏈的打造者和新模式的引領者——月星集團旗下的環(huán)球港城市綜合體品牌,以“文化、旅游、商業(yè)”有機融合的創(chuàng)新理念打造城市商業(yè)地標。同時,作為被政府授予的“5G+雙千兆全球第一港”,環(huán)球港在行業(yè)引領5G應用場景的探索,為消費者提供個性化、智能化體驗。目前,全國已建和在建的環(huán)球港項目達50多家,開發(fā)面積超2000萬平方米,國內外合作品牌達數(shù)萬個,年均客流超億人次。月星家居新零售連鎖覆蓋設計、制造、流通、定制等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié),150多座月星家居茂布局全國各大城市。通過實踐新零售數(shù)字化轉型戰(zhàn)略,以設計為先導、以供應鏈為要素、以全案全屋為模式、以時尚生活方式為場景,以新媒體為營銷,打造泛家居新零售生活MALL。“環(huán)球家屋”作為月星集團在5G時代下創(chuàng)新探索形成的新興業(yè)務板塊,整合集團在商業(yè)服務、家居流通、家具制造、智慧體驗等領域的資源優(yōu)勢和技術,為客戶提供優(yōu)質健康的個性化生活空間。此外,月星集團積極響應國家精神,在“一帶一路”的絲綢之路經(jīng)濟帶的西向橋頭堡城市喀什和中蒙俄經(jīng)濟走廊重要節(jié)點城市黑河,建設南疆環(huán)球港和黑河中俄口岸跨境物流樞紐,打造“一帶一路”國際交流和經(jīng)貿合作的戰(zhàn)略平臺。 32年歲月鑄就了月星集團品牌的知名度和美譽度。自成立以來,月星已累計向社會捐贈達數(shù)億元,許多慈善機構和涉及國計民生的重要事業(yè)中都留下了“月星”印記,這種高度的社會責任感已滲透在月星的文化中。
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