職位亮點
1. Helpdesk
2. IT技術支援
職位描述
在這里,你的體驗和收獲
1. 透過與國內客戶的合作,提升亞洲級別的電信及技術方案、系統(tǒng)集成方案經驗;
2. 享受生活工作優(yōu)次的獨特人才文化;
3. 具備全面的人才福利保障。
在這里,你將負責……
1、負責服務臺工單事件的跟蹤、查詢及反饋 ,并按照既定SLA及工作流程對工單進行處理和技術支援解決;
2、通過遠程協助的方式處理內外部用戶的IT服務請求和故障排查,指引用戶尋找適當的解決方案;
3、編寫IT問題解決文檔或處理指引以及服務匯總報告;
4、完成部門安排的其他工作。
如果你具備以下條件,請加入我們:
1、大專或以上學歷,計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有2年或以上客戶技術支持或服務臺相關經驗;
3、熟悉Windows,O365及AD域等PC端桌面維護操作,具有零售門店IT系統(tǒng)維修經驗為佳;
4、良好的故障分析和排除能力及溝通技巧 ,服務意識好,能耐心與客戶進行溝通;
5、具備流利的粵語溝通能力;
6、良好英語書面表達能力,有CET4或具備良好英語口頭表達能力者優(yōu)先;
7、能夠接受輪班工作時間。
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