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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定客戶管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃；
2、對醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，組織下屬員工完成業(yè)績目標(biāo)和部門工作；
3、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)的全過程管理：顧客升級為會(huì)員、會(huì)員管理、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員需求開發(fā)、會(huì)員投訴管理等；
4、制定會(huì)員增值服務(wù)的規(guī)劃；
5、批準(zhǔn)會(huì)員活動(dòng)方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
6、制定客戶管理制度、組織建立會(huì)員服務(wù)管理體系，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，并監(jiān)督實(shí)施；
7、監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)接診工作；
8、及時(shí)配合解決客戶相關(guān)的突發(fā)性、非常見、高難度客戶投訴、客戶退單等突發(fā)性問題；
9、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
10、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系。
任職要求：
1、有同崗位經(jīng)驗(yàn)5年以上；
2、有醫(yī)美頭部機(jī)構(gòu)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、優(yōu)秀的人員管理能力；
4、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力以及跨部門協(xié)作能力；
5、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
福利待遇：
1.項(xiàng)目優(yōu)惠：員工可享受內(nèi)部價(jià)購買醫(yī)美項(xiàng)目或免費(fèi)享受醫(yī)院部分項(xiàng)目；
2.五險(xiǎn)及一金：入職后繳納五險(xiǎn)一金；
3.交通：地鐵5號(hào)線豐慶公園站下車即到；
4.生活：免費(fèi)提供營養(yǎng)三餐；
5.個(gè)人發(fā)展：免費(fèi)、帶薪提供多次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)于同行的發(fā)展晉升體系；
6.休假：滿一年享受帶薪年假5天；
7.活動(dòng)：各種團(tuán)建活動(dòng)+員工旅游+聚餐；
8.健康：年度員工體檢。
福利：入職繳納五險(xiǎn)一金+免費(fèi)三餐+帶薪年假+生日禮物+節(jié)日禮