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崗位職責：
1、在線打字解答用戶咨詢
2、了解客戶需求，為客戶提供快速，準確及專業(yè)的咨詢服務，達到客戶滿意目的；
3、記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進或根據(jù)標準升級轉接至專員；
4、對典型案例可進行分析，及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業(yè)務技能目的；
5、能嚴格執(zhí)行客服體系各項指標標準；
任職資格：
1、中專、高中及以上學歷，專業(yè)不限；
2、男女不限；
3、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；
福利補貼：
1、薪資標準：試用期3個月（含2周帶薪培訓）綜合薪資3180元（底薪1700元+800元保底績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補（住宿員工不享受此補貼）=3180元），轉正后績效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費，綜合薪資3000-6000元（上不封頂）；
2、免費住宿：配有空調、洗衣機、無線網絡等設置，班車接送；
3、團隊建設費用：每季度150元/人團隊建設費；
4、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；
6、交納五險一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；7、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發(fā)放給員工；
8、異業(yè)聯(lián)盟福利：公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
9、愛心基金：（每月從薪資重扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實際情況資助金在1萬-5萬元）；
10、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
11、租房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）
12、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
13、餐補：每月享有330元/月餐補；