雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
無銷售性質(zhì)電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利大專在讀，本科在讀
一、崗位職責(zé)
兼職1個(gè)月，工作時(shí)間：2023年5月24日-2023年7月1日
1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶問題。
二、任職要求：
1、大專/本科等在校學(xué)生，且年滿18周歲
2、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時(shí)候的抗壓能力；
3、計(jì)算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制（8點(diǎn)-22點(diǎn)之間排1個(gè)班次 一個(gè)班次8-10個(gè)小時(shí)）；
4、會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；
三、薪資福利：
1）薪資標(biāo)準(zhǔn)
綜合月收入約3280
工作1個(gè)月（含1周帶薪培訓(xùn)）綜合薪資3280元（1800底薪+800元績效，800元基數(shù)進(jìn)行考評，多勞多得）+330餐補(bǔ)+50元全勤+300住房補(bǔ)貼（如提供宿舍，則不享受）），加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3280-6000元；
2）福利概覽：
1、豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的組織開展；
2、餐后福利：每天有不同類型的餐后福利發(fā)放給員工，如牛奶、水果等；
3、住房補(bǔ)貼：員工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）；
4、 餐補(bǔ)：每月享有330元/月餐補(bǔ)；
工作地點(diǎn)
京東物流客戶服務(wù)中心文瀛湖街道太和路299號
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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