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崗位職責(zé)：
1、為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助；
3、對全渠道顧客投訴或潛在客訴的處理、跟蹤和反饋等；
4、負(fù)責(zé)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題；
5、負(fù)責(zé)賣場收款工作，做到唱收唱付，了解門店各項促銷活動，熟悉收銀系統(tǒng)操作。
任職資格：
1、高中/中專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有培訓(xùn)能力，良好的客戶服務(wù)意識；
3、熟悉OFFICE辦公軟件和辦公設(shè)備使用；
4、客服主管需要具有門店運營管理經(jīng)驗，了解門店運營流程，對服務(wù)項目及存在的問題，進行指導(dǎo)、糾偏、落地。