崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)整體體驗(yàn)平穩(wěn)和體驗(yàn)提升幸引、推動(dòng)(質(zhì)量指標(biāo)解讀,結(jié)果預(yù)警),包括時(shí)效、服務(wù)、安全三大模塊體驗(yàn),以及理賠、應(yīng)收、回?fù)p,確保體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成;
2、負(fù)責(zé)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)考核導(dǎo)向的設(shè)立、重組、優(yōu)化;從時(shí)效、服務(wù)、安全板塊專項(xiàng)推動(dòng)著手,落實(shí)園區(qū)單倉(cāng)PK方案管控;負(fù)責(zé)省區(qū)質(zhì)量改善體系能力提升,對(duì)內(nèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力建設(shè),拉齊單倉(cāng)、中心、環(huán)節(jié)質(zhì)量改善水平,對(duì)外負(fù)責(zé)跨條線上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制的梳理以及落地;
3、負(fù)責(zé)省區(qū)級(jí)跨部門、跨環(huán)節(jié)的體驗(yàn)問(wèn)題溝通及標(biāo)準(zhǔn)建立,保障省區(qū)始發(fā)全產(chǎn)品客戶體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)省區(qū)質(zhì)量改善體系能力提升,拉齊單倉(cāng)、中心、環(huán)節(jié)質(zhì)量改善水平,按照公司標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)范要求保障體驗(yàn);
崗位要求:
1、5年以上大型電商物流工作經(jīng)驗(yàn),3年以上體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉體驗(yàn)全流程管理,擅長(zhǎng)客訴、時(shí)效、回?fù)p等模塊;
3、有較好的數(shù)據(jù)分析能力及問(wèn)題推動(dòng)解決能力;
4、符合京東價(jià)值觀:客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。