本崗位非居家兼職,京東HR直招,非中介,請放心咨詢。
工作內(nèi)容:
1、通過在線打字/電話接聽的方式處理客戶在京東商城購物過程中對產(chǎn)品、訂單、售后等產(chǎn)生的問題。主要包含家電家居、大商超等業(yè)務(wù);
2、了解客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù),達(dá)到客戶滿意;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,有責(zé)任心,口齒清晰,普通話流利;
3、在線客服要求打字速度45字/分鐘以上,電話接聽崗要求35字/分鐘以上。電腦端使用金山打字通測試。
薪資福利:
1、薪資標(biāo)準(zhǔn):綜合薪資4000-7000元(上不封頂);
2、晉升空間:每年2次升職加薪機(jī)會(依據(jù)個人數(shù)據(jù)排名):
橫向轉(zhuǎn)崗(運(yùn)營 /培訓(xùn)/質(zhì) 檢/數(shù)據(jù)分析/人事/行政等) ;
縱向晉升:主管- 經(jīng)理 - 高級經(jīng)理- 總監(jiān);
專業(yè)序列:普通客服- 客訴專家;
3、免費(fèi)住宿:2人間公寓,獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等;
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用:每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi);
5、交納五險(xiǎn)一金:(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金),實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn);
6、愛心基金:(每月從薪資重扣除1元作為愛心基金,用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助,根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬-5萬元);
7、年假:入職滿一年享有5天帶薪年休假;
8、租房補(bǔ)貼:員工每月享有300元住房補(bǔ)貼(住宿員工不享受此補(bǔ)貼)。