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職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大商超風(fēng)險投訴問題的跟進和處理，進行風(fēng)險攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險及事故問題；
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點并收集反饋，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對待客戶高期望投訴，及時安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時止損；
任職要求：
1、中專或高中及以上學(xué)歷
2、半年以上客訴經(jīng)驗，本科學(xué)歷可放寬
3、打字速度不低于35字/分鐘
1、負(fù)責(zé)大商超風(fēng)險投訴問題的跟進和處理，進行風(fēng)險攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險及事故問題；
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點并收集反饋，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對待客戶高期望投訴，及時安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時止損；
任職要求：
1、中專或高中及以上學(xué)歷
2、半年以上客訴經(jīng)驗，本科學(xué)歷可放寬
3、打字速度不低于35字/分鐘
工作地點
京東智慧城
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華福視頻科技
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職位發(fā)布者
高女士/HR
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