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一、崗位職責(zé)
1. 通過顧客的投訴或潛在風(fēng)險事件，進(jìn)行處理 、跟蹤閉環(huán)；同時針對門店產(chǎn)生投訴原因分析，規(guī)范服務(wù)行為，監(jiān)控管理好門店顧客投訴風(fēng)險，提升門店運(yùn)營質(zhì)量。
2. 基于顧客提出的相關(guān)問題咨詢，主動熱情耐心解答，如：電子發(fā)票、便民服務(wù)、促銷活動、商品信息、售后服務(wù)等，以體現(xiàn)客服人員的專業(yè)性。
3. 根據(jù)國家及京東履約服務(wù)承諾，負(fù)責(zé)退換貨、價保、賠付相關(guān)流程的發(fā)起、審核、關(guān)單，發(fā)現(xiàn)問題，提出預(yù)警，提高時效，控制異常；
4. 熟練操作商品提貨、收銀、禮品發(fā)放工作，為顧客提供方便、快捷的服務(wù)，做到無差錯；
二、任職要求
1. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
2. 熟練操作OFFICE辦公軟件及相關(guān)電腦系統(tǒng)
3. 良好的學(xué)習(xí)、溝通能力、親和力和執(zhí)行力，有線下大型MALL客服工作經(jīng)驗、形象氣質(zhì)佳優(yōu)先；
4. 具有收銀財務(wù)經(jīng)驗，具有上崗資格；
5. 具有團(tuán)隊合作精神，良好的主動服務(wù)意識；
6. 熟悉國家消法。