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崗位職責(zé)：

1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題，后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題，如修改地址、訂單攔截等；

2、負責(zé)客戶包裹問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決；

3、負責(zé)記錄客戶問題、需求，整理好事件；

"崗位要求：

1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限；

2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；

3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備；

4、每周至少工作21小時，每日不低于3小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄取）；

5、無固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）；

6、認同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；"

"薪資和發(fā)展：

1、薪酬計算公式：單量*服務(wù)質(zhì)量*單價（1元/單），多勞多得，上不封頂；

2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）；

3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達4~7K；

4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）