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職位描述
售前客服現(xiàn)場客服售后客服
1、售前客服工作：負(fù)責(zé)線上及線下售前客服承接
2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核
3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確保現(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負(fù)責(zé)收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、NPS提升：負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá)、培訓(xùn)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗；負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；
6、顧客洞察及體驗優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)）
7、完成上級交辦的其他工作；
2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核
3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確保現(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負(fù)責(zé)收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、NPS提升：負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá)、培訓(xùn)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗；負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；
6、顧客洞察及體驗優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)）
7、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
2、3年以上線下大型Mall客服管理經(jīng)驗，至少1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗 ；
3、較強(qiáng)的跨部門溝通能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及親和力，良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，有較強(qiáng)的客訴處理能力及培訓(xùn)能力；
4、熟悉國家消協(xié)法；
2、3年以上線下大型Mall客服管理經(jīng)驗，至少1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗 ；
3、較強(qiáng)的跨部門溝通能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及親和力，良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，有較強(qiáng)的客訴處理能力及培訓(xùn)能力；
4、熟悉國家消協(xié)法；
5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、拼搏、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、感恩。
獎金績效
年終獎、績效獎
工作地點
海雅繽紛廣場1-6層
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