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崗位職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)及生產(chǎn)人力規(guī)劃：對(duì)中心所需要承接的異常運(yùn)單量進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果規(guī)劃人力需求，包括招聘、排班和人員調(diào)整

2、人員排班及靈活調(diào)度：根據(jù)短期預(yù)測(cè)進(jìn)行人員合理排班，確保在新人成長(zhǎng)、流失、請(qǐng)假、換班、大促、積壓、支援等各種場(chǎng)景下的排班強(qiáng)度足以支撐業(yè)務(wù)消化量，尤其需監(jiān)控追蹤新人成長(zhǎng)爬坡效率，確保新人成長(zhǎng)達(dá)成各個(gè)階段業(yè)務(wù)承接需求

3、資源協(xié)調(diào)精細(xì)化管理及突發(fā)應(yīng)對(duì)：在大促、招聘及日常場(chǎng)景需要前置協(xié)調(diào)涉及部門(mén)進(jìn)行資源儲(chǔ)備及協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。并能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件能靈活處置

4、權(quán)限管理：負(fù)責(zé)中心內(nèi)系統(tǒng)架構(gòu)、人員信息、話機(jī)使用等權(quán)限管理

5、績(jī)效方案：負(fù)責(zé)中心一線員工月度績(jī)效核算校準(zhǔn)、系統(tǒng)錄入及人資側(cè)薪酬發(fā)放、績(jī)效異常等事項(xiàng)對(duì)接

6、內(nèi)外協(xié)同：對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心一切人力、軟硬件設(shè)備資源的調(diào)度，對(duì)外承接集團(tuán)總部需中心協(xié)同落地執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)果交付

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)呼叫中心售后客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、人員排布、資源調(diào)度等方面有從業(yè)3-5年經(jīng)驗(yàn)要求；
2、具備跨部門(mén)復(fù)雜項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有全鏈路思維和視角，有數(shù)據(jù)分析能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，能通過(guò)數(shù)據(jù)工具拿到運(yùn)營(yíng)結(jié)果
3、強(qiáng)大的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)思考、有大局觀、“端到端”全鏈路思考的創(chuàng)新意識(shí)，敢于采取突破現(xiàn)狀的措施，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行。
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)且能承受一定工作壓力。

5、數(shù)據(jù)分析工具使用上需熟練使用Excel、數(shù)據(jù)庫(kù)、Python及各種BI工具