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升級(jí)投訴崗（必須有投訴理賠經(jīng)驗(yàn)）：工作時(shí)間：9:00-18:00；職級(jí)：S4
崗位職責(zé)：1.投訴攔截：負(fù)責(zé)對(duì)郵政一次投訴的風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行安撫攔截，給予客戶合理有效的方案，避免客戶二次外投；
2.解決方案跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理市長熱線等渠道外投事件，跟進(jìn)給予客戶合理有效的方案，挽回客戶對(duì)我司的信任；
3.復(fù)盤總結(jié)：負(fù)責(zé)對(duì)郵政及高危客戶特征進(jìn)行梳理，確定客戶畫像，制定外投客戶應(yīng)對(duì)策略，沉淀經(jīng)驗(yàn)，提升外部投訴攔截處理能力；
物流電話崗 工作時(shí)間：8:22點(diǎn)輪班制 ，時(shí)間段內(nèi)排8小時(shí)班次，無夜班，月休4-6天

例：8:00-17:00、 9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00職級(jí)：S2
崗位職責(zé)：以接聽電話的形式處理客戶來電反饋京東購物過程中出現(xiàn)的超期、少件、丟件等相關(guān)物流問題；
物流在線顧問崗：工作時(shí)間：8-22點(diǎn) 輪班制 職級(jí)：S2崗位職責(zé)：以線上打字的形式處理客戶在線反饋京東購物過程中出現(xiàn)的超期、少件、丟件等相關(guān)物流問題；
異常處理崗 工作時(shí)間：9:00-18:00 職級(jí)：S2 崗位職責(zé)：以外呼的形式處理客戶投訴京東物流相關(guān)的問題，；例：丟件、超期、破損等相關(guān)問題； 薪酬 S2：底薪2600元+績效1000元+餐補(bǔ)330元+房補(bǔ)300元=4230元
S4：底薪3600元+績效1000元+餐補(bǔ)330元+房補(bǔ)300元=5230元 備注：1、住宿小伙伴不享受房補(bǔ)，凡是住宿小伙伴可享受京東網(wǎng)紅宿舍兩人間；2、績效：多勞多得，上不封頂；主要考核接的電話量和客戶評(píng)價(jià)滿意度；年14薪，以上薪酬為前三個(gè)月保底薪酬（所有崗位試用期三個(gè)月）
員工福利：六險(xiǎn)一金+餐補(bǔ)＋全勤獎(jiǎng)＋每季度600元京東福利券+年終獎(jiǎng)＋享受帶薪假期(年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等)＋節(jié)日禮物等；