崗位職責(zé)及目標(biāo)
1.賦能提升:講師、課程體系建設(shè):負(fù)責(zé)分中心課程體系優(yōu)化以及講師認(rèn)證相關(guān)工作的開展;并按講師運(yùn)營管理機(jī)制開展過程管控。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源管理:包括中心內(nèi)部知識庫、案例庫,賦能教材資料等的設(shè)計和制作。組織培訓(xùn)、考評實(shí)施:從提升培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)實(shí)施,承接總部能提各類培訓(xùn)實(shí)施落地、組織分中心人員開展多維度培訓(xùn)賦能并考評合格。
2、組織文化:通過營造文化氛圍及關(guān)懷活動的落地,提高員工滿意度。榮譽(yù)體系評選和日常節(jié)日、員工關(guān)懷相關(guān)工作的開展。
3、尾端改善:結(jié)合中心內(nèi)部圈定月度達(dá)成排名在后的員工,進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能等賦能培訓(xùn)改善,幫扶員工在周期內(nèi)的培養(yǎng)方案制定及改善落地
任職要求
1、具有至少1年以上客服中心培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的組織能力,溝通能力,表達(dá)應(yīng)變能力,
3、具備組織各類集體活動方案、籌備和組織安排,保證活動有效開展的能力,
4、能獨(dú)立設(shè)計、運(yùn)行及跟蹤培訓(xùn)項(xiàng)目,并對項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評估、總結(jié)及反饋等;
5、熟練使用PPT、PS、AI、視頻錄制&剪輯、H5等辦公軟件進(jìn)行設(shè)計、制作文化宣傳品;
6、 符合京東價值觀:客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。