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職位描述
VIP客服投訴客服電話客服
（可接受去江蘇宿遷總部）“有食堂和宿舍”
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大家電/其他家電（全品類）POP業(yè)務(wù)的風(fēng)險投訴問題的跟進(jìn)和處理，進(jìn)行風(fēng)險攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險及事故問題；2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點并收集反饋，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對待客戶高期望投訴，及時安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時止損；
任職條件
1) 細(xì)心、踏實、責(zé)任心強，抗壓能力強；
2) 有相關(guān)客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先
常見班次：9:00-18:00會有業(yè)務(wù)爆量存在加班班次會有調(diào)整
薪酬結(jié)構(gòu)：3600底薪+1000績效基數(shù)x系數(shù)（試用期兜底800）+330餐補+300房補+50全勤，即試用期5080
工作地點
京東客戶服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
張先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
