雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服VIP客服全白班
1、負(fù)責(zé)大家電/其他家電（全品類）POP業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投訴問題的跟進(jìn)和處理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及事故問題；
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并收集反饋，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對(duì)待客戶高期望投訴，及時(shí)安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時(shí)止損；
任職條件
1) 細(xì)心、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
2) 有相關(guān)客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
常見班次：9:00-18:00會(huì)有業(yè)務(wù)爆量存在加班班次會(huì)有調(diào)整
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并收集反饋，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對(duì)待客戶高期望投訴，及時(shí)安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時(shí)止損；
任職條件
1) 細(xì)心、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
2) 有相關(guān)客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
常見班次：9:00-18:00會(huì)有業(yè)務(wù)爆量存在加班班次會(huì)有調(diào)整
薪酬：
3600底薪+1000績效基數(shù)x系數(shù)（試用期兜底800）+330餐補(bǔ)+300房補(bǔ)+50全勤，即試用期5080 工作地點(diǎn)
京東客戶服務(wù)中心
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張先生/招聘經(jīng)理
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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