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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理客戶的來電；
2、了解客戶需求，為客戶提供快速，準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)，達(dá)到客戶滿意目的；
3、記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級轉(zhuǎn)接至專員；
4、對典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的。
二、任職要求
1.高中、中專及以上學(xué)歷，未畢業(yè)學(xué)生可到司長期實(shí)習(xí)，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)
2.較強(qiáng)的服務(wù)意識，表達(dá)清晰，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業(yè)(無經(jīng)驗(yàn)者我們會(huì)用心培訓(xùn)噢)
3.打字速度不低于40字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)
三、薪酬福利與晉升發(fā)展
1. 試用期為：職級薪資800+計(jì)件薪資兜底3100+330餐補(bǔ)+300房補(bǔ)+50全勤，即試用期4580，同時(shí)還享有星級激勵(lì)獎(jiǎng)金
非試用期：職級薪資800+計(jì)件薪資（低于2000按照2000發(fā)放）+330餐補(bǔ)+300房補(bǔ)+50全勤，同時(shí)還享有星級激勵(lì)獎(jiǎng)金
2.每年2次升職加薪機(jī)會(huì):①橫向轉(zhuǎn)崗(運(yùn)營 /培訓(xùn)/質(zhì) 檢/數(shù)據(jù)分析/人事/行政等) ;②縱向晉升:主管-→經(jīng)理 - >高級經(jīng)理- >總監(jiān);③專業(yè)序列:普通客服-→資深客服 (明星客服)
3. 每兩周零食、免費(fèi)班車、免費(fèi)員工公寓 (入職憑借無異常體檢報(bào)告即可申請)、健身房、 節(jié)日大禮包、定期團(tuán)建、生日神秘禮包、結(jié)婚生子禮金等等
四、培訓(xùn)與辦公
1.14- -20天左右?guī)脚嘤?xùn)，帶領(lǐng)你快速從小白變成優(yōu)秀客服~
2.京東客服中心總部宿遷:高大上的京東大廈，敞亮的辦公大樓，充足的辦公工位，專業(yè)的設(shè)備；
3.雙人酒店式公寓入住！
說明:此崗位入職后為京東正編員工，非外包