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（工作地點(diǎn)在江蘇宿遷，有食宿）

1、負(fù)責(zé)大家電/其他家電（全品類）POP業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投訴問題的跟進(jìn)和處理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及事故問題；
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并收集反饋，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對待客戶高期望投訴，及時(shí)安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時(shí)止損；
任職條件
1) 細(xì)心、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
2) 有相關(guān)客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

常見班次：9:00-18:00會有業(yè)務(wù)爆量存在加班班次會有調(diào)整

1、服務(wù)中小型的企業(yè)用戶，負(fù)責(zé)在線渠道的售前、售中、售后全流程咨詢處理；
2、按照規(guī)范和流程工作，為用戶一站式服務(wù)，致力于打造企業(yè)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)口碑出圈；
3、在處理客訴過程中，能夠從日常工作中發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并收集反饋，通過改善流程提升客戶購物體驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的主動服務(wù)意識和銷售意識，用滿意的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶復(fù)購，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶與客服之間的高度粘性。
工作時(shí)間：排班制8:00-22:00區(qū)間進(jìn)行8小時(shí)排班，會有業(yè)務(wù)爆量存在加班班次會有調(diào)整