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• 崗位職責：

1、售前客服工作：負責線上及線下售前客服承接
2、售后客服工作：負責逆向流程的發(fā)起把控及審核
3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確保現(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā) 生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、NPS提升：負責服務(wù)標準及承諾規(guī)范的傳達、培訓及執(zhí)行；負責現(xiàn)場服務(wù)標準巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗；負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；
6、顧客洞察及體驗優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)）
7、完成上級交辦的其他工作；

• 任職要求：

1、大學專科及以上學歷；
2、3年以上線下大型Mall客服管理經(jīng)驗，至少1年以上團隊管理經(jīng)驗 ；
3、較強的跨部門溝通能力、執(zhí)行力、學習及親和力，良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，有較強的客訴處理能力及培訓能力；
4、熟悉國家消協(xié)法。