工作內(nèi)容:
1、建立客戶檔案,搭建客戶溝通渠道,了解客戶的產(chǎn)品和物流情況;
2、對客戶進行定期拜訪,挖掘客戶問題和需求,聯(lián)動銷售和運營推動改善;通過專業(yè)的維護保障能力,提升客戶體驗,獲得更多的業(yè)務份額;
3、聯(lián)動站點,片區(qū)和倉儲等運營資源對客戶進行近距離溝通維護;
4、客戶經(jīng)理按照條線搭建與銷售的對接渠道,聯(lián)動運維定期輸出質(zhì)量報告給到銷售開發(fā);
5、客戶經(jīng)理定期對流失減量客戶進行調(diào)研分析,挖潛收入和挽回客戶;
6、主動監(jiān)控客戶的各項指標,有業(yè)務敏感性,異常情況及時預警和解決。
任職資格:
1.本科以上學歷,有快遞、物流相關專業(yè)優(yōu)先:
2.優(yōu)秀的溝通能力,能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)溝通:
3.總結歸納能力強,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力:5.能夠承受工作壓力,并保持良好心態(tài);
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。