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【崗位職責(zé)】：

通過在線打字或電話接聽的方式處理消費者在京東平臺購買過程中遇到問題，包含售前、售中、售后、投訴、建議等問題，沒有任何銷售性質(zhì)。

【上班時間】：

輪班輪休制：07:00到次日01:00期間8小時左右排班，常見班次有7:00-16:00、8:00-17:00、15:00-24:00等，提前一周預(yù)判下周班表；月度輪休，月均休約5-8天，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動等，會適當增加長班次等。

【任職資格】

1、本科及以上學(xué)歷

2、敏感度強，分辨客戶的訴求，給予優(yōu)質(zhì)的解決方案；；

3、打字速度：在線崗位60字/分鐘，電話崗位40字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；

4、普通話標準、溝通流利，樂于與人溝通，樂觀積極，具備較強的抗壓能力，具有1-2年客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

【福利與發(fā)展晉升】：

月固定薪酬4100元+餐補330元+房補300元+計件績效 （計件獎金=（單量*質(zhì)量系數(shù)-基礎(chǔ)量）*單價*產(chǎn)能系數(shù)）

入職后購買六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、補充商業(yè)醫(yī)療保險），實習(xí)生畢業(yè)轉(zhuǎn)正后購買；
年底14薪，業(yè)績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利；

社保交滿一年即享帶薪年假5天
團隊氛圍融洽、定期超嗨團建；
寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。

提供公開升職加薪機會，提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機制和平臺

【發(fā)展與晉升】：公司每年提供加薪機會，晉升通道公開透明。

① 縱向晉升：一線客服—主管—經(jīng)理—高級經(jīng)理—總監(jiān)；

② 橫向晉升：數(shù)據(jù)、質(zhì)檢行政等，有空缺且績效優(yōu)秀均可參加內(nèi)聘；

③ 專業(yè)序列：初級客服—高級客服—資深客服；