雇員點評標簽
職位描述
電話客服全白班
崗位職責
1、售后訂單客戶滿意度監(jiān)控；2、異常訂單客訴處理，匯總分析提出改善方案；
3、訂單預約、改約、上門過程監(jiān)控客戶溝通，引導工程師及時上門；
4、安裝、清洗售后網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，牽引時效、質(zhì)量KPI指標達成；
5、網(wǎng)點、工程師溝通技巧、技術(shù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)標準化賦能培訓；
任職資格
1、大件以上學歷
2、有家電類的安裝運營經(jīng)驗
工作地點
京東商丘智能分撥中心1
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京東集團
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