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崗位工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)組內(nèi)項(xiàng)目排期合理落地訪談人力部署，配合項(xiàng)目進(jìn)度和優(yōu)先級(jí)調(diào)整訪談資源，組織調(diào)研數(shù)據(jù)分派，回收和初步整理；
2. 負(fù)責(zé)調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施前培訓(xùn)賦能工作，給予訪談專員外呼項(xiàng)目培訓(xùn)及指導(dǎo)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保障人員基礎(chǔ)指標(biāo)交付；
3. 負(fù)責(zé)承接集團(tuán)側(cè)調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行落地工作，組織調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施前試訪，并對(duì)試訪關(guān)鍵問題進(jìn)行梳理與小結(jié)賦能；
4. 負(fù)責(zé)執(zhí)行中做好項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及項(xiàng)目樣本回收配額監(jiān)控，規(guī)避項(xiàng)目執(zhí)行出現(xiàn)樣本配額偏差；
5. 負(fù)責(zé)電訪團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場運(yùn)營管理（如：項(xiàng)目答疑、項(xiàng)目校準(zhǔn)、異常錄音復(fù)核、客訴處理等）及組織文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人員自我價(jià)值肯定以及崗位價(jià)值輸出，提高團(tuán)隊(duì)文化氛圍及凝聚力；
6. 負(fù)責(zé)電訪團(tuán)隊(duì)人員能力培養(yǎng)，搭建訪談人才培養(yǎng)方案及調(diào)研訪談話術(shù)庫，輔導(dǎo)電訪人員訪談話術(shù)與訪談技巧，訪談緊急異常事件應(yīng)對(duì)等，提升訪談溝通專業(yè)能力，保障人員基礎(chǔ)指標(biāo)交付；
崗位任職要求：
1． 本科及以上學(xué)歷，具備1-3年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
2． 熟練使用Office辦公軟件使用技能，具備基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力；
3． 了解呼叫中心基礎(chǔ)運(yùn)營流程、場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定現(xiàn)場運(yùn)營管理及項(xiàng)目推動(dòng)能力；
4． 具備一定客訴處理能力，能夠敏銳感知訪談中客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)攔截方案并做好基礎(chǔ)投訴兜底工作；
5． 具備良好的溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理及協(xié)作能力，能夠與不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；