雇員點評標(biāo)簽
職位描述
京東正編客服主管
一、崗位任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，具備1-3年的團隊運營管理經(jīng)驗:
2.熟練掌握Office辦公軟件使用技能，具備基礎(chǔ)的業(yè)
務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;
3.了解呼叫中心基礎(chǔ)運營流程、場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具
備一定現(xiàn)場運營管理及項目推動能力:
4.具備一定客訴處理能力，能夠敏銳感知訪談中客戶
投訴風(fēng)險，制定風(fēng)險攔截方案并做好基礎(chǔ)投訴兜底工
作:
5.具備良好的溝通表達、團隊運營管理及協(xié)作能力，
能夠與不同層級的人員進行有效溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資
源:
1.大專及以上學(xué)歷，具備1-3年的團隊運營管理經(jīng)驗:
2.熟練掌握Office辦公軟件使用技能，具備基礎(chǔ)的業(yè)
務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;
3.了解呼叫中心基礎(chǔ)運營流程、場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具
備一定現(xiàn)場運營管理及項目推動能力:
4.具備一定客訴處理能力，能夠敏銳感知訪談中客戶
投訴風(fēng)險，制定風(fēng)險攔截方案并做好基礎(chǔ)投訴兜底工
作:
5.具備良好的溝通表達、團隊運營管理及協(xié)作能力，
能夠與不同層級的人員進行有效溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資
源:
二、崗位工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)根據(jù)組內(nèi)項目排期合理落地訪談人力部署，配
合項目進度和優(yōu)先級調(diào)整訪談資源，組織調(diào)研數(shù)據(jù)分
派，回收和初步整理;
·2.負(fù)責(zé)承接集團側(cè)調(diào)研項目執(zhí)行落地工作，組織調(diào)研
項目實施前試訪，并對試訪關(guān)鍵問題進行梳理與小結(jié)
賦能:
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行中做好項目實施進度及項目樣本回收配額
監(jiān)控，規(guī)避項目執(zhí)行出現(xiàn)樣本配額偏差;
4.負(fù)責(zé)電訪團隊現(xiàn)場運營管理(如:項目答疑、項目
校準(zhǔn)、異常錄音復(fù)核、客訴處理等)及組織文化建設(shè)
實現(xiàn)人員自我價值肯定以及崗位價值輸出，提高團
隊文化氛圍及凝聚力;
合項目進度和優(yōu)先級調(diào)整訪談資源，組織調(diào)研數(shù)據(jù)分
派，回收和初步整理;
·2.負(fù)責(zé)承接集團側(cè)調(diào)研項目執(zhí)行落地工作，組織調(diào)研
項目實施前試訪，并對試訪關(guān)鍵問題進行梳理與小結(jié)
賦能:
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行中做好項目實施進度及項目樣本回收配額
監(jiān)控，規(guī)避項目執(zhí)行出現(xiàn)樣本配額偏差;
4.負(fù)責(zé)電訪團隊現(xiàn)場運營管理(如:項目答疑、項目
校準(zhǔn)、異常錄音復(fù)核、客訴處理等)及組織文化建設(shè)
實現(xiàn)人員自我價值肯定以及崗位價值輸出，提高團
隊文化氛圍及凝聚力;
獎金績效
入職繳納當(dāng)?shù)亓U一金+年終獎+加班費
工作地點
京東智慧城人資辦公室
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蘇州萊銳信息技術(shù)有限公司
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