雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服門店商超
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)
3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時(shí)間上報(bào)店長
5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議
6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議；
7、7/30/30/180退換貨審核
8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行
9、現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢
工作要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)
工作地點(diǎn)
北園大街
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職位發(fā)布者
王女士/招聘主管
立即溝通
京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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