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    更新于 1月4日

    售后負(fù)責(zé)人

    1萬-1.5萬·13薪
    • 黃岡黃州區(qū)
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和反饋,及時(shí)解決客戶的問題,提高客戶滿意度。建立客戶檔案,跟蹤客戶的使用情況,定期進(jìn)行客戶回訪,了解客戶需求;
    2.質(zhì)量反饋,收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息,及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門和研發(fā)部門,以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。參與產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查和分析,提出改進(jìn)建議和措施;
    3.售后服務(wù)管理,制定售后服務(wù)政策和流程,確保售后服務(wù)的高效性和規(guī)范性。管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和工作效率;
    4.數(shù)據(jù)分析,對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,總結(jié)問題的類型和頻率,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。定期撰寫售后服務(wù)報(bào)告,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。
    任職要求:
    1.本科及以上學(xué)歷,不限專業(yè);
    2.具備一定的口含煙產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
    3.具有客戶服務(wù)、售后管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)流程和客戶需求。有處理客戶投訴和糾紛的經(jīng)驗(yàn);
    4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與客戶建立良好的關(guān)系。具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理客戶問題;
    5.熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。

    獎(jiǎng)金績效

    年底雙薪

    工作地點(diǎn)

    黃岡科技企業(yè)加速器

    職位發(fā)布者

    戴女士/人資經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo武漢啟瑞藥業(yè)
    1.啟瑞科技武漢啟瑞科技發(fā)展有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的國家高新技術(shù)企業(yè),始創(chuàng)于2001年。現(xiàn)有員工1000余人,其中科研人員270余人,國內(nèi)外特聘專家12人。公司正在實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的科、工、貿(mào)為一體的高科技企業(yè),向整合全球資源,更加注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)及運(yùn)營的國際化研究型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。旗下?lián)碛衅邆€(gè)成員公司,包括兩個(gè)創(chuàng)新藥研發(fā)中心、一個(gè)藥用原料研發(fā)型生產(chǎn)基地、一個(gè)生物技術(shù)平臺(tái)、一個(gè)制劑及研發(fā)生產(chǎn)基地、一個(gè)化學(xué)品生產(chǎn)基地和一個(gè)營銷中心。基地主要分布在武漢、上海、鄂州、黃岡和山東濟(jì)寧,營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各省、市、自治區(qū)。2.創(chuàng)新藥平臺(tái)研發(fā)中心分布于上海和武漢上海美悅研發(fā)中心:2004年于上海浦東投資建立的3000余平米的專業(yè)化獨(dú)立研發(fā)中心。武漢朗來研發(fā)中心:2009年于武漢光谷生物城投資建立的4000余平米的獨(dú)棟研發(fā)大樓。3.原料(藥)事業(yè)部武漢瑞晟藥業(yè)有限公司:2009年在湖北葛店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立,占地372畝,構(gòu)建了從小試、中試到生產(chǎn)的全套研發(fā)系統(tǒng),致力于出口導(dǎo)向型藥用原料的生產(chǎn)。在心腦血管類、消化類、抗真菌,抗病毒等多個(gè)治療領(lǐng)域按完成了多項(xiàng)API的創(chuàng)新技術(shù)研究。黃岡中有生物科技有限公司:2021年成立,坐落于黃州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)專業(yè)化工園區(qū),一期項(xiàng)目煙堿年產(chǎn)能可達(dá)300噸,產(chǎn)值10億元,已與多家國內(nèi)外主流電子煙廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。4.制劑事業(yè)部2005年在武漢廟山醫(yī)藥園成立,占地360余畝,項(xiàng)目總投資5.36億元,主要用于生產(chǎn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的肝病類用藥、心血管類藥物、消化系統(tǒng)類用藥、抗病毒、抗真菌類藥物等國家急需產(chǎn)品。5.生物技術(shù)平臺(tái)武漢研發(fā)中心:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)致力于綜合利用生物技術(shù)、化學(xué)工程和食品工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展,采取分子生物學(xué)與計(jì)算生物學(xué)相結(jié)合,研究工業(yè)酶的高效表達(dá)與基因定向改造、蛋白質(zhì)的構(gòu)效關(guān)系和工業(yè)生物催化過程,解決生物醫(yī)藥、食品添加劑等資源利用和食品質(zhì)量與安全領(lǐng)域的關(guān)鍵問題。山東瑞銀生物工程有限公司:2019年在山東濟(jì)寧泗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立,占地120余畝,主要開展生物類大健康產(chǎn)品的中試孵化和生產(chǎn),通過自主研發(fā),已批量生產(chǎn)對(duì)甲苯磺酸硫酸腺苷蛋氨酸、丁二磺酸腺苷蛋氨酸、γ-氨基丁酸、磺丁基倍他環(huán)糊精鈉、蛋白酶K、鳥氨酸鹽酸鹽等產(chǎn)品。6.營銷體系營銷中心全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司醫(yī)藥產(chǎn)品的商業(yè)推廣與銷售工作,覆蓋全國30多個(gè)省市自治區(qū),與各區(qū)域經(jīng)銷商有著良好的合作關(guān)系,并設(shè)專門的市場、醫(yī)學(xué)、銷售、商務(wù)、人力資源等部門,負(fù)責(zé)對(duì)行銷品種的全面市場策劃、跟蹤、售后服務(wù)。主打產(chǎn)品“瑞甘”在2007至2015年中國肝病保護(hù)用藥保肝護(hù)肝類產(chǎn)品中單品種銷量連續(xù)排名前列。
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