一、專業(yè)要求、技能要求
1、具備開展客戶研究的專業(yè)知識體系:包括熟悉各種用戶研究方法的優(yōu)缺點,能夠在房地產(chǎn)開發(fā)的各個階段熟練采用合理的研究方法解決客群相關(guān)的業(yè)務(wù)難題,有自己分析問題解決問題的思考模式。
2、數(shù)據(jù)處理能力及報告撰寫能力:能獨立對調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并撰寫及輸出客研相關(guān)的工作報告。
3、善于深度思考及快速學(xué)習(xí)能力:包括具有敏銳的觀察力、較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力、較強的結(jié)構(gòu)化思考能力和分析能力。
二、其他要求
1、畢業(yè)院校及專業(yè):本科以上學(xué)歷,擁有統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等專業(yè)背景優(yōu)先。如擁有房地產(chǎn)客戶調(diào)研等相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗,可適當(dāng)對專業(yè)要求放寬。
2、經(jīng)驗背景:3-5年房地產(chǎn)客研經(jīng)歷優(yōu)先。
3、企業(yè)背景:有知名開發(fā)商企業(yè)客研背景工作經(jīng)驗為佳,但不做限制。
4、工作地點:海口、三亞均可,需能接受階段性的出差。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)獨立開展客戶研究專題項目:包括但不限于針對客戶購買決策研究課題、產(chǎn)品定位決策難題、客戶體驗驅(qū)動課題、入住產(chǎn)品的后評估等課題。研究需結(jié)合目標(biāo)客群的特性,分析客戶購房行為和心理,并與客研團隊密切協(xié)作,發(fā)掘產(chǎn)品的優(yōu)化機會點和突破點,推動標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品工作的落地。
2、開展以客研為中心的專項研究:在深入理解業(yè)主行為、業(yè)務(wù)特點的基礎(chǔ)上,自主發(fā)掘客戶研究課題并提出建議,以客戶洞察驅(qū)動產(chǎn)品、經(jīng)營決策。
3、對前策工作中的客戶定位、產(chǎn)品定位給予支持:基于對新地塊的深度理解,整合內(nèi)外部資源,對新地塊的可研性提供購買客群的描摹,及產(chǎn)品決策支持。
4、跨部門、跨團隊的資源協(xié)調(diào):公司內(nèi),需與技術(shù)部(產(chǎn)品研發(fā)部)及投資拓展部充分協(xié)同;對外,需充分調(diào)動客研單位、前策團隊的鉆研能力,以高效溝通推動各項工作的實施落地。