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職位描述
物業(yè)客服
【工作職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等；
3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作；
4.負(fù)責(zé)配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳；
5.負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
2.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等；
3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作；
4.負(fù)責(zé)配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳；
5.負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
【任職資格】
1、35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年及以上大型物業(yè)公司住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有成熟項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有優(yōu)秀的目標(biāo)意識、執(zhí)行意識、品質(zhì)意識、成本意識； 優(yōu)秀的控本增效的運(yùn)營管理能力，優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵團(tuán)隊(duì)、關(guān)系維護(hù)、問題檢測與應(yīng)急處置能力；
3、 具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力；突出的溝通能力，能夠建立并維護(hù)項(xiàng)目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò)，資源協(xié)調(diào)與整合。
1、35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年及以上大型物業(yè)公司住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有成熟項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有優(yōu)秀的目標(biāo)意識、執(zhí)行意識、品質(zhì)意識、成本意識； 優(yōu)秀的控本增效的運(yùn)營管理能力，優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵團(tuán)隊(duì)、關(guān)系維護(hù)、問題檢測與應(yīng)急處置能力；
3、 具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力；突出的溝通能力，能夠建立并維護(hù)項(xiàng)目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò)，資源協(xié)調(diào)與整合。
工作地點(diǎn)
朗基和今緣物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
江女士/招聘崗
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潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象。「萬象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺，整合城市資源、運(yùn)營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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