職位描述
小區(qū)
崗位職責:
報事管理
1、報事接待及處理
2、報事評價及差評回訪
3、投訴處理
客戶關(guān)系維護
1、業(yè)主訪談及日常關(guān)系維護
2、服務設計
3、配合管家中心開展社區(qū)活動
4、裝修的辦理及跟進溝通
費用收繳
1、收取片區(qū)物業(yè)費用，并引導業(yè)主千丁線上繳費
2、配合財務對片區(qū)欠費分析、費用檢核，歷史欠費戶催繳等
線上運營
1、推動業(yè)主對千丁的使用，如：線上繳費、報事
2、結(jié)合業(yè)主個性化服務的需求，推廣千丁線上產(chǎn)品
3、將服務與銷售結(jié)合，影響業(yè)主在千丁上消費
任職資格:
年齡35歲以下，一年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗
報事管理
1、報事接待及處理
2、報事評價及差評回訪
3、投訴處理
客戶關(guān)系維護
1、業(yè)主訪談及日常關(guān)系維護
2、服務設計
3、配合管家中心開展社區(qū)活動
4、裝修的辦理及跟進溝通
費用收繳
1、收取片區(qū)物業(yè)費用，并引導業(yè)主千丁線上繳費
2、配合財務對片區(qū)欠費分析、費用檢核，歷史欠費戶催繳等
線上運營
1、推動業(yè)主對千丁的使用，如：線上繳費、報事
2、結(jié)合業(yè)主個性化服務的需求，推廣千丁線上產(chǎn)品
3、將服務與銷售結(jié)合，影響業(yè)主在千丁上消費
任職資格:
年齡35歲以下，一年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗
工作地點
中鐵卓越城二期
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成都龍湖物業(yè)服務有限公司龍湖智慧服務成立于1997年，是全球500強企業(yè)龍湖集團四大核心業(yè)務板塊之一。深耕住宅物業(yè)21年，“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是龍湖智慧服務最深入人心的標簽。借助科技與互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，龍湖智慧服務實現(xiàn)了高效自主運作的科技創(chuàng)新。截止至2017年12月，龍湖智慧服務已在重慶、成都、北京、西安、上海等50約個城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務工作。龍湖智慧服務提供住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、學校物業(yè)、交通樞紐物業(yè)、航空后勤物業(yè)、智慧城市物業(yè)等多業(yè)態(tài)領域的高品質(zhì)服務，擁有一支超過萬人的專業(yè)隊伍，合約面積超過2億平方米，服務超過173萬戶業(yè)主。
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