崗位職責(zé):
1、處理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴,包含故障驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)題定位、客戶回訪等工作;
2、配合進(jìn)行緩存、CDN、DNS、流控等系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè),統(tǒng)計(jì)匯總各系統(tǒng)的日常運(yùn)行報(bào)表數(shù)據(jù),并協(xié)助分析系統(tǒng)是否健康運(yùn)行;
3、對(duì)故障投訴情況及日常工作進(jìn)行記錄歸檔,編制匯總,定期提交匯總報(bào)告;
4、挖掘客戶需求,及時(shí)向公司上級(jí)反饋;
5、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶安排的其他工作
6、能準(zhǔn)確定位和分析客戶需求與業(yè)務(wù)難點(diǎn),提出可以形成產(chǎn)品的解決方案和實(shí)施部署方案。
任職資格:
1、掌握數(shù)通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉TCP/IP協(xié)議及路由技術(shù)、VPN、MPLS、QOS、SNMP等原理;
2、精通httpwatch、Wireshark、IP雷達(dá)、360網(wǎng)絡(luò)工具;
3、精通DNS、緩存、流控、IDC、CDN、DPI等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);
4、有數(shù)通網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)認(rèn)可的中級(jí)認(rèn)證(如HCIP或HCS Transmission&PTN或ZCTP)、中國(guó)移動(dòng)L2及以上技能證書或計(jì)算機(jī)一級(jí)及以上證書的優(yōu)先。