職位描述
ISP通信行業(yè)SDWAN
崗位職責:
1. 為公司重要客戶提供優(yōu)質服務，結合公司業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展方向，針對現(xiàn)有客戶資源和需求，進一步挖掘新的需求和合作機會，建立、維護和發(fā)展積極的客戶關系，包括但不限于客戶日常溝通、定期拜訪、參加各類客戶洽談會議及活動等；
2. 負責制定提升客戶滿意度、忠誠度的計劃，并跟進落實各項措施，提升客戶關鍵服務指標達標率；
3. 負責收集統(tǒng)計分析客戶反饋產品與服務存在的問題，推進、督導服務全生命周期各環(huán)節(jié)客戶關注點的品質；
4. 負責客戶關系發(fā)展與研究，依據(jù)各類數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)及客戶關系走向，現(xiàn)有客戶新業(yè)務引進和深度挖掘，并將相關信息提供給業(yè)務部門；
5. 建立并優(yōu)化服務管理體系，提升客戶滿意度；
6. 負責跟進處理重大故障,提高故障處理時效、客戶投訴、服務失誤時間等所有客戶不滿意的情況并出結果匯報；
7. 配合完成領導交代的其他工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷，通信網(wǎng)絡相關專業(yè)優(yōu)先，有同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2. 具有5年及以上的服務經(jīng)理經(jīng)驗或關系管理經(jīng)驗,；
3. 具備較強的專業(yè)技術功底，過往具有售后，項目等技術相關崗位的工作經(jīng)驗，同時有售前崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
4. 溝通表達能力強，具有一定的文字功底，執(zhí)行力強，跨部門協(xié)調能力優(yōu)秀，粵語英語流利優(yōu)先;
5. 具有一定的抗壓能力。
工作地點
榮超高新區(qū)聯(lián)合總部大廈8樓
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職位發(fā)布者
楊女士/HRBP
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